Внедрение и поддержка в системе Итилиум (ITSM)

Service Desk Итилиум — первое российское решение по управлению ИТ-услугами на платформе 1С. Еще в 2006 году наша команда спроектировала принципиально новый для России программный продукт на основе библиотеки ITIL®, в которой описан полный жизненный цикл ИТ-услуг и рекомендации по управлению им. Процессный подход и структура ITIL®, отраженные в Итилиум, акцентируют внимание бизнеса на достижении поставленных целей, анализе KPI и ресурсах, направленных на достижение этих целей.

Итилиум автоматизирует функции службы Service Desk и ряд ключевых процессов ITIL:

• Управление инцидентами;
• Управление запросами на обслуживание;
• Управление проблемами;
• Управление изменениями;
• Управление работами;
• Управление ИТ-активами и конфигурациями;
• Управление релизами.

Автоматизация управления ИТ-услугами с помощью сервис деск Итилиум — это:

• основанное на процессах ITIL® управление запросами на обслуживание, уровнем услуг, инцидентами, проблемами, изменениями, работами, активами и конфигурациями, релизами;
• поступление обращений через единую точку контакта (Service Desk);
• учет обращений, распределение и контроль деятельности сотрудников сервисных служб;
• наличие соглашений об уровне услуг (SLA), понятных и для заказчика, и для исполнителя;
• система оценки и повышения качества бизнес-процессов, а также система мотивации сотрудников сервисных служб;
• управление деятельностью сервисных подразделений на основе реальных данных и отчетов системы;
• контроль распределения и использования активов и конфигурационных единиц.

1С:Совместимо

Итилиум создан на базе самой распространенной в России платформы — «1С:Предприятие 8». Специалисты по работе на платформе 1С есть в любом регионе. Вам не надо специально обучать или переучивать своих сотрудников, как при подготовке к работе на других платформах.

Интерфейс и логика работы систем 1С привычны для большинства пользователей и специалистов по сопровождению. Надежность системы Итилиум подтверждает сертификат «1С:Совместимо».