Проблема:
Ежедневно в техническую поддержку сотрудники компании по средствам электронной почты отправляют около 100 заявок. Обязательным условием является отправка заявки через электронную почту, что вызывает определенные неудобства. Во-первых, должен быть доступ к почте, во-вторых, доступ к ПК, в -третьих, рабочий ПК. Бывают ситуации, когда нет доступа к почте по причинам, которые упомянуты ваше, соответственно написать заявку не получится.
Решение:
Проблема клиента была решена добавлением еще одного канала отправки заявок в техническую поддержку. Каждому сотруднику был присвоен уникальный идентификатор, который позволяет распознать сотрудника, компанию, должность.
Результат:
Заявки регистрируются при помощи смартфона в удобное время. Вся информация о заявке отображается в боте: ответственный, статус, комментарии и др. Также, есть база знаний, в которой можно найти ответ на часто задаваемые вопросы и разместить ключевую информацию..