Разработка плагина оценки качества работы в ITSM-системе GLPI

Оценка качества работы всех сотрудников в крупной компании очень важный пункт развития компании в целом. Ведь, качественно оказываемые услуги это залог успеха, поэтому и был разработан плагин оценки качества выполнения задач клиентов. 

Инициатору задачи, через 24 часа после закрытия задачи приходит письмо с просьбой оценить качество работы сотрудника, который выполнял задачу по пятибалльной шкале. На основании полученных данных формируется отчет и выявляются аспекты, на которые необходимо обратить внимание.