До внедрения интеграции сотрудники сталкивались с несколькими проблемами: сообщения от клиентов приходили в мессенджеры, а важные детали общения терялись при ручном переносе в систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Это замедляло процесс, создавало риски потери информации и мешало выстраивать системную работу.
Описание
Для сотрудников: Потеря данных по клиенту. Трудозатраты по времени на перенос данных с мессенджеров в систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Решение
- Интегрировали мессенджеры в систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — теперь переписка ведется напрямую в amoCRM
- Сотрудник может сразу после общения поставить задачу на следующий шаг
- Шаблоны сообщений ускоряют ответы и повышают качество коммуникации
- Пуш-уведомления позволяют не упустить важное сообщение
- Вся история клиента сохраняется даже после увольнения менеджера
- Анализ диалогов помогает отделу качества улучшать работу по скриптам
Результаты
- Ускорилось взаимодействие клиент-сотрудник
- Сообщения клиента не остаются без ответа
- Рост конверсии за счёт анализа по скриптам и регламентам
- Сохранение полной истории общения внутри компании
Хотите интегрировать мессенджеры и перестать терять клиентов?
Оставить заявку
