До внедрения интеграции сотрудники сталкивались с несколькими проблемами: сообщения от клиентов приходили в мессенджеры, а важные детали общения терялись при ручном переносе в CRM. Это замедляло процесс, создавало риски потери информации и мешало выстраивать системную работу.
Описание
Для сотрудников: Потеря данных по клиенту. Трудозатраты по времени на перенос данных с мессенджеров в CRM.
Решение
- Интегрировали мессенджеры в CRM — теперь переписка ведется напрямую в amoCRM
- Сотрудник может сразу после общения поставить задачу на следующий шаг
- Шаблоны сообщений ускоряют ответы и повышают качество коммуникации
- Push-уведомления позволяют не упустить важное сообщение
- Вся история клиента сохраняется даже после увольнения менеджера
- Анализ диалогов помогает отделу качества улучшать работу по скриптам
Результаты
- Ускорилось взаимодействие клиент-сотрудник
- Сообщения клиента не остаются без ответа
- Рост конверсии за счёт анализа по скриптам и регламентам
- Сохранение полной истории общения внутри компании
