Внедрение Битрикс24 для компании Риф-микромрамор — рост продаж на 24%.

Компания *Риф-микромрамор* занимается добычей натурального камня и производством широкого ассортимента изделий из него. На момент обращения уже использовали Битрикс24, но лишь ограниченно — портал для компании и задачи для руководства. Основные проблемы заключались в отсутствии полной автоматизации CRM-процессов и несогласованности внутренних процессов. Мы поставили перед собой цель создать единую базу клиентов, настроить несколько воронок продаж и интегрировать систему с существующими инструментами компании.

О клиенте

До внедрения: Использовали ограниченный функционал Битрикс24 (портал и задачи), отсутствие автоматизации CRM и интеграция с внутренними процессами.

Проблемы клиента

Основные трудности:

- Разрозненность процессов и отсутствие единого инструмента управления клиентами.

- Хаотичность в обработке заявок и долгий цикл согласования документов.

- Низкая прозрачность в процессах, затрудняющая оценку эффективности отдела продаж.

Решение

Для решения проблем мы выбрали полноценное использование возможностей **Битрикс24**, включая настройку всех модулей CRM, создание специализированных воронок продаж и интеграцию с системой учета (1С). Благодаря этому удалось:

- Автоматизировать обработку заявок и сопровождение клиентов.

- Настроить цепочку действий менеджеров, обеспечивающую быструю проверку контрагентов службой безопасности.

 - Реализовать механизм отправки коммерческих предложений и автоматизированного формирования договора с дальнейшим согласованием через внутренний документооборот.

- Использование смарт-процессов, для различных согласований и дальнейшей передачи данных и документов в 1С (двухсторонний обмен). Созданные сущности для обмена с 1С:

- Получение статуса согласования договора из 1с Документооборот в Битрикс24

- Подготовить шаблонные документы.

- Создание различных форм по сбору заявок и интегрировать все сервисы по получению заявок.

Этапы внедрения

1. Аудит текущих бизнес-процессов и выявление точек оптимизации.

2. Полноценная настройка CRM-системы и создание необходимых воронок продаж.

- Лиды

- Воронка по привлечению клиента и первой продажи

- Воронка постоянных продаж

3. Автоматизация действий по воронке. Проверка контрагента, после первичной обработки клиента, менеджером продаж. На этапе «Проверка СБ», создается задача на ответственного специалиста из Службы безопасно, который следует инструкции и проверяет контрагента.

4. Интеграция с 1С для автоматического согласования документов и дальнейшего мониторинга согласования.

5. Согласование спецификаций на базе смарт-процесса

Каждый этап, это бизнес-процессы по согласованию документа

После прохождения согласования, документ уходит в 1с. Так же, товары, которые были выбраны в согласованной спецификации, используется в сделке клиента, такие данные, как: Товар и согласованная цена по нему.

6. Разработан функционал мультизаказа на базе смарт-процесса. Сделано для крупных заказов, которые делятся на несколько отгрузок. Руководству необходимо понимать, на конец месяца, доставлен общий заказ до клиента.

7. Обучение сотрудников новым инструментам и методикам работы.

8. Подготовка отчетов: эффективность менеджеров, отгрузка для логистики, отчет по мультизаказам.

Результаты и эффект

- Сокращение времени обработки одной заявки с двух часов до 15 минут.

- Повышение прозрачности и управляемости бизнеса благодаря единым данным и отчетам.

Что мы сделали особенного?

- Создали специализированные смарт-процессы для согласования спецификаций и оформления сложных заказов.

- Добавили функциональность “мультизаказа” для крупных проектов, состоящих из множества мелких партий товара.