Задача
Для отдела продаж:
- Единая система со всеми коммуникациями
- Автоматизация передачи заданий техотделу
- Шаблоны ответов в мессенджерах и e-mail
- Шаблоны коммерческих предложений
Для технических специалистов:
- Простой доступ к задачам
- Автоматическое формирование документов из полей сделок
Решение
На первом этапе мы подготовили сравнительный анализ CRM-систем и определили оптимальное решение — amoCRM, благодаря её простоте, гибкости и стоимости для небольшого штата сотрудников.
Были настроены две отдельные воронки:
- Воронка для отдела продаж: работа с лидами, выявление потребностей, оформление продаж
- Воронка для технического отдела: анализ задач, формирование документации и техподдержка
Для отдела продаж:
- Интеграция с АТС, мессенджерами и почтой
- Автоматизация сценариев взаимодействия с клиентами
- Готовые шаблоны для писем, сообщений и КП
- Настройка триггеров для передачи задач в техотдел
Для технических специалистов:
- Чёткая и понятная воронка задач
- Автоматические уведомления и дедлайны
- Шаблоны документов с автозаполнением из карточек сделок
Результаты
- Снижение времени на обработку заявок на 35%
- Рост скорости формирования документов и КП
- Повышение прозрачности процессов между отделами
- Снижение количества ошибок в задачах техотдела
- Увеличение количества закрытых сделок за счёт автоматизации
«Теперь отделы продаж и техподдержки работают как единый механизм. Мы забыли о ручной передаче задач и потерянных письмах — amoCRM автоматизировала всё. В результате мы обрабатываем клиентов быстрее и с меньшими издержками.»
— Коммерческий директор B2B-компании
