Один из крупнейших застройщиков Республики Татарстан обратился к нам с задачей: автоматизировать работу отдела продаж, избавившись от Excel-таблиц и бумажных планов. Основная цель — освободить менеджеров от рутины и улучшить клиентский сервис. Была поставлена задача внедрить связку amoCRM и Profitbase в кратчайшие сроки.
Цели проекта
- Автоматизация рутинных задач для экономии времени менеджеров
- Создание единой базы всех сделок и коммуникаций
- Интеграция Profitbase для визуализации и работы с объектами недвижимости
- Централизация всех заявок и обращений с сайта, соцсетей и мессенджеров
Для чего девелоперу нужна отраслевая CRM?
- Контроль заявок: управление всеми лидами из разных источников в одном окне.
- Централизация данных: вся история общения по сделке — звонки, письма, мессенджеры — хранится в карточке.
- Удержание клиента на длинном цикле сделки: автоматизация напоминаний, фиксация пожеланий и касаний с клиентом.
- Быстрые ответы на вопросы: актуальные данные о квартирах в два клика: планировки, цена, акции и вид из окна.
Решение
1. Настройка amoCRM
Создали 2 воронки (клиенты и риэлторы), настроили 13 этапов пути клиента и автоматизацию задач.
2. Интеграции каналов связи
Подключили сайт, ВКонтакте, Telegram, Авито. Вся коммуникация хранится в карточке сделки.
3. Интеграция с телефонией
Подключили Sipuni: звонки сохраняются в amoCRM, их можно прослушать, оценить эффективность.
4. Подключение Profitbase
Каталог объектов, фильтры, бронирование, аналитика, обновление статусов и интеграция с сайтом.
5. Настройка ролей и сценариев
Менеджеры работают по четким этапам, задачи и уведомления приходят автоматически.
6. Отчеты и аналитика
Добавлены панели управления для руководства: эффективность, воронки, загрузка менеджеров.
Результаты
- Сокращение времени на подбор объекта на 40%
- Рост количества заявок, обработанных без потерь, на 32%
- Увеличение конверсии в бронь на 27%
- Единая база всех заявок и переписок
- Улучшение качества консультаций и скорости ответа
«Система стала работать как швейцарские часы. Менеджеры больше не ищут бумаги и не сверяют вручную планировки. Все данные под рукой, клиент доволен, а продажи пошли в рост».
— Представитель девелопера