Компания из сегмента Б2Б-продаж микромрамора обратилась к нам с задачей — наладить сбор заявок с сайта и автоматизировать работу с лидами.
После внедрения Битрикс24 и интеграции сайта с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), скорость обработки обращений выросла в 5 раз, а количество доведённых до сделки заявок увеличилось на 40% уже за первые 3 месяца.
О клиенте
Компания: соглашение о неразглашении конфиденциальной информации (NDA) (производитель и поставщик микромрамора и минеральных наполнителей).
Сфера: промышленность / строительные материалы (B2B).
До внедрения с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), заявки поступали через форму на сайте и по почте, фиксировались вручную в Excel. Не было единой системы учёта клиентов и прозрачной аналитики по источникам обращений. Часть обращений терялась, дублировалась, а время отклика могло достигать нескольких часов.
Проблемы клиента
Заявки с сайта поступали на email без фиксации в системе.
Обработка обращений занимала много времени — не было автоматических уведомлений и напоминаний.
Отсутствовала аналитика: невозможно было понять, сколько заявок приходит, откуда и кто их обработал.
Не было централизованной базы лидов — клиентская информация хранилась в разных файлах Excel.
В результате компания теряла до 25% лидов ежемесячно.
Решение
Мы внедрили Битрикс24 как единую систему для приёма и обработки заявок.
Ключевые задачи:
· Автоматизировать сбор лидов с сайта.
· Настроить маршрутизацию заявок по менеджерам.
· Вести аналитику и контроль воронки продаж.
Что было реализовано:
· Подключены формы Битрикс24 на сайт (все заявки автоматически создают лид).
· Настроена воронка лидов: заявка → квалификация → коммерческое предложение → сделка.
· Внедрены автоматические уведомления менеджерам и контроль сроков обработки.
· Созданы отчёты по источникам заявок и результатам работы отдела продаж.
· Подключена интеграция с почтой и виртуальной телефонией.
Этапы внедрения
Этап 1. Аудит бизнес-процессов
Провели интервью с руководителем отдела продаж, проанализировали путь клиента от заявки до договора.
Этап 2. Настройка систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Создали индивидуальную воронку продаж под Б2Б-сегмент. Настроили карточки лидов и сделок с обязательными полями (тип материала, объём, регион, канал).
Этап 3. Интеграция сайта и телефонии
Подключили формы и настроили автоматическое создание лида при поступлении заявки или звонка.
Этап 4. Обучение команды
Провели онлайн-тренинг для 12 менеджеров по работе с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), подготовили пошаговые видеоинструкции.
Этап 5. Тестирование и поддержка
В течение месяца отслеживали корректность интеграций, оптимизировали отчёты и напоминания.
Результаты и эффект
Уже через 2 месяца после запуска системы:
Все заявки с сайта автоматически попадают в Битрикс24 (0 потерь).
Время реакции менеджеров сократилось с 1,5 часов до 15 минут.
Количество успешно обработанных лидов увеличилось на 40%.
Руководство получило прозрачную статистику по источникам и конверсии.
«Раньше заявки приходили на почту, и часть из них просто терялась.
Теперь всё фиксируется в Битрикс24 — мы видим каждый лид и можем быстро отрабатывать запрос клиента.»
— Коммерческий директор, промышленная компания, соглашение о неразглашении конфиденциальной информации (NDA)
Что мы сделали особенного
1. Разработали индивидуальный шаблон формы с обязательными полями для Б2Б-сегмента (тип продукта, объём, регион).
2. Настроили автоматическую маршрутизацию лидов по менеджерам в зависимости от региона.
3. Создали панель аналитики для руководителя: количество заявок, среднее время обработки, конверсия по этапам, по регионам.
4. Интегрировали систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с виртуальной АТС и корпоративной почтой — всё взаимодействие теперь ведётся в одной системе.
Хотите такие же результаты?
Оставьте заявку, и мы подготовим для вас индивидуальное решение по внедрению Битрикс24 под ваш бизнес.