Проблема:
Для обеспечения бесперебойной работы и обслуживания рабочих мест у Заказчика имелась штатная единица системного администратора. Данный специалист не мог вовремя и качественно обеспечить бесперебойную работу всех рабочих мест организации, в случае отпуска или больничного офис оставался вовсе без обслуживания, а при появлении сложных технических задач, порой принимались ошибочные и неэффективные, несущие серьезные денежные и временные затраты для Заказчика, решения. Заказчик не хотел расширять штат IT отдела и нести дополнительные затраты.
Решение:
Команда наших инженеров провела аудит существующего парка рабочих мест и остальной ИТ инфраструктуры Заказчика. На основании чего были даны рекомендации. С Заказчиком было принято решение полного перехода на обслуживание нашей компанией. Было подписано соглашение об уровне сервиса (SLA), со строго регламентированным временем реакции на обращение и временем решения. По результатам аудита были выявлены причины частого появления ошибок и для дальнейшего предотвращения их возникновения был разработан план их устранения. Работы по переходу проводились в комфортное для клиента время, поэтапно, не причиняя дополнительных проблем в ведении бизнеса Заказчику.
Результат:
Была обеспечена бесперебойная работа пользовательской IT-инфраструктуры. Доверив управление рабочими местами нашей команде, Заказчику удалось значительно снизить количество расходов на обслуживание рабочих мест, увеличилась скорость решения возникающих проблем. Благодаря наличию в нашем штате высококвалифицированных узкоспециализированных специалистов и обслуживанию, направленному на скорость и эффективность и наилучшую обратную связь, мы смогли выявить ряд проблем и оказать Заказчику консультацию для их полного решения.