GLPI (Groupe Legos Picard) - это открытое программное обеспечение с открытым исходным кодом, которое предлагает широкий спектр функций для управления ИТ-ресурсами, такими как инвентаризация оборудования, управление лицензиями, управление заявками на обслуживание, управление проектами и многое другое. GLPI подходит для малого и среднего бизнеса, а также для организаций с ограниченными ресурсами.
Итилиум (ITilium) - это коммерческая система управления ИТ-активами, которая предлагает аналогичные функции, что и GLPI. Итилиум лучше подходит для крупных организаций с более сложными потребностями в управлении ИТ-активами и со своим штатом программистов 1С.
Выбор между GLPI и Итилиумом зависит от ваших потребностей и бюджета. Если вам нужна простая система с открытым исходным кодом, то GLPI может быть хорошим выбором. Он предлагает широкий спектр функций для управления ИТ ресурсами, таких как инвентаризация оборудования, управление лицензиями, управление заявками на обслуживание и т.д.Если же вам требуется более сложная система с большим количеством функций и интеграцией с другими системами, то Итилиум может быть лучшим вариантом.
В общем, выбор между GLPI и Itilium зависит от ваших конкретных потребностей и бюджета.
| ITSM - система | GLPI - это потрясающее программное обеспечение для управления услугами, основанное на технологиях с открытым исходным кодом. Оно помогает вам легко планировать ИТ-изменения и управлять ими, эффективно решать проблемы, автоматизировать ваши бизнес-процессы и получить контроль над вашей ИТ-инфраструктурой. | Система Service Desk Итилиум — первое российское решение для управления услугами на платформе 1С:Предприятие в области IT Service Management (ITSM) и Enterprise Service Management (ESM). |
|
Поддерживаемые платформы
|
Windows Mac Linux SaaS / Web On-Premises Android |
Windows Mac Linux Web On-Premises Android |
| Язык | php | 1C |
|
API |
есть | есть |
| Категории |
CMDB Управление конфигурацией Управление центром обработки данных Служба поддержки Отслеживание проблем Управление ИТ-активами ИТ-сервис ITSM Управление лицензиями Чат Служба поддержки |
Управление уровнем услуг (SLM) Управление инцидентами Управление запросами на обслуживание Управление проблемами Управление изменениями Управление работами Управление ИТ-активами и конфигурациями Управление релизами |
|
Управление ИТ-активами |
Отслеживание активов Управление конфигурацией Управление контрактами / лицензиями Отслеживание затрат Управление ИТ-услугами Управление запасами Управление техническим обслуживанием Управление закупками Управление поставщиками |
* доступен в версиях системы Итилиум: Itilium. Professional Business Service Management; Itilium. Professional IT/ Outsource Service Management; Itilium. Enterprise Service Management (ESM) Движение материалов и запасных частей на складах Учет оборудования в эксплуатации Списание материалов по нарядам Полноценные возможности ведения учета основных средств и лицензий |
| Чат |
Готовые ответы Настраиваемый брендинг Офлайн-форма |
Готовые ответы |
| Функции службы поддержки |
Оповещения / Эскалация Автоматизированная маршрутизация Настраиваемый брендинг Хранение документов Интеграция электронной почты Управление инцидентами Управление ИТ-активами База знаний Чат Несколько брендов / Продуктов Чат в режиме реального времени Портал самообслуживания Управление соглашением об уровне обслуживания (SLA) Управление тикетами |
Управление уровнем услуг Управление инцидентами Управление запросами на обслуживание Управление проблемами Управление изменениями Управление работами Управление ит-активами и конфигурациями Управление релизами |
| Особенности ITSM |
Отслеживание активов Управление доступностью Управление изменениями Управление конфигурацией Управление контрактами / лицензиями Информационная панель Управление инцидентами Управление проблемами Управление проектами Управление выпуском и развертыванием Портал самообслуживания |
Управление проблемами Управление инцидентами Управление проблемами Управление изменениями Управление контрактами / лицензиями Портал самообслуживания * доп цену |
| ИТ-сервис |
Управление контрактами Управление ИТ-активами Управление инцидентами Управление знаниями Управление релизами Портал самообслуживания Каталог услуг Отчеты об услугах Управление тикетами |
Управление контрактами Управление ИТ-активами Управление инцидентами Портал самообслуживания * доп цену Каталог услуг Отчеты об услугах Управление тикетами |
|
Функции отслеживания проблем |
Управление назначениями Информационная панель Управление эскалацией Аудит проблем Планирование проблем База знаний Управление проектами Повторяющиеся проблемы Планирование Управление задачами |
Управление назначениями Информационная панель Управление эскалацией База знаний Повторяющиеся проблемы Планирование Управление задачами |